Il faudrait être là en personne : d'où vient cette idée
Derrière l'objection, il y a une image très nette : une adresse, une plaque, une salle d'attente, un rendez-vous fixé pour dans quinze jours. C'est l'image du cabinet, celle du médecin ou de l'avocat, et elle est si familière qu'on la prend pour une règle générale.
Elle ne vient pourtant pas de la tradition dont ce savoir est issu. Elle vient de la manière dont nous avons pris l'habitude de rencontrer les professionnels en France, ce qui est une tout autre histoire.
La distance n'a rien de nouveau dans cette pratique
Bien avant le téléphone, on consultait déjà pour quelqu'un qui n'était pas dans la pièce. Une mère venait exposer la situation d'un fils parti travailler à des centaines de kilomètres, une épouse celle d'un mari en voyage depuis des mois, une famille celle d'une fille mariée dans un autre village. Le travail portait sur la personne nommée, pas sur la personne assise en face.
La diaspora n'a fait que prolonger cette habitude. Depuis des générations, des familles installées en France consultent au pays : par un proche qui fait le voyage, par courrier, puis par téléphone dès qu'il y en a eu un au village. Ce qui a changé au fil du temps, c'est le délai, passé de plusieurs semaines à quelques minutes.
Le déplacement n'a donc jamais été la condition de quoi que ce soit. Ce qui compte est ailleurs : ce que vous racontez, à quel point vous le racontez précisément, et les éléments que vous donnez sur les personnes concernées.
On n'a jamais travaillé sur une personne parce qu'elle était assise en face. On travaille sur ce qu'elle vit et sur ce qu'elle nomme.
Marabout Djibril
Comment cela s'organise, concrètement
Le déroulement est le même que partout ailleurs, à ceci près que chaque étape se joue au téléphone ou sur WhatsApp, à des heures que vous choisissez.
- Le premier échange. Vous appelez le 0032494222447 quand cela vous arrange et vous exposez la situation en entier. Rien n'est engagé à ce stade.
- L'identification. Elle se fait à partir de ce que vous avez donné : prénoms, dates, ordre des faits. Tant qu'elle n'est pas claire, aucun travail n'est proposé.
- Votre accord. Ce qui est envisagé vous est expliqué, avec le tarif correspondant, avant que quoi que ce soit ne commence.
- Le travail. Il est conduit par Marabout Djibril de son côté. Vous n'avez rien à organiser chez vous en dehors de ce qui vous est indiqué.
- Le suivi. Des nouvelles sont prises régulièrement, par appel ou par message, le temps que la situation se remette en mouvement pour de bon.
À aucun moment vous n'avez à prendre la route, à poser une demi-journée, à trouver une adresse ou à recevoir quelqu'un chez vous.
Ce qui vous est demandé de votre côté
Peu de choses, mais ce sont elles qui font la différence entre un suivi qui tient et un suivi qui s'arrête en chemin.
- Rester joignable au numéro que vous avez donné, et prévenir en cas de changement de ligne. Un suivi qui ne retrouve plus personne s'interrompt de lui-même.
- Répondre aux questions posées en cours de route, y compris lorsque la réponse vous semble sans intérêt.
- Dire ce qui bouge et ce qui ne bouge pas, sans arrondir. Une amélioration exagérée par politesse fausse la suite du travail.
- Faire chez vous les quelques gestes qui vous sont indiqués. Ils sont expliqués un par un et ne demandent ni matériel introuvable ni dépense particulière.
Rien ne vous est demandé qui suppose un déplacement, une visite ou la présence d'un tiers à votre domicile. Ce point est dit d'emblée, parce que la question se pose souvent avant même la première étape.
Pourquoi cela convient à qui tient à ne pas être vu
Une partie des personnes qui appellent ne veulent surtout pas être aperçues en train d'entrer quelque part. Dans une petite ville, une voiture garée devant une adresse identifiée suffit à lancer une conversation. Dans une famille, une absence inexpliquée un mardi après-midi se remarque.
À distance, il n'y a ni adresse, ni salle d'attente, ni créneau à justifier auprès de qui que ce soit. Un appel passé depuis une voiture ou depuis une chambre ressemble à tous les autres appels, et un message envoyé sur WhatsApp ne se voit pas. Cela pèse beaucoup plus qu'on ne l'imagine dans la décision de décrocher.
L'absence de déplacement supprime d'un seul coup tout ce qui, autrement, se voit de l'extérieur : le trajet, l'attente, la rencontre. Ce qui reste est un échange, et il ne sort pas de cet échange.
En français ou en anglais, à toute heure
Les consultations se tiennent dans l'une ou l'autre langue, et l'échange se mène dans celle où vous vous exprimez le plus librement. Ce n'est pas seulement une question de confort : un récit fait dans une langue mal maîtrisée perd précisément les détails qui comptent, les nuances de ton, les demi-phrases.
La ligne est ouverte 24h/24 et 7 jours sur 7, partout en France. Vous pouvez appeler le 0032494222447 ou écrire sur WhatsApp au même numéro, et commencer par une simple question si vous n'êtes pas encore décidé.